Obchodní podmínky

Provozovatelem internetového obchodu www.bioeden.cz je:

Andrea Plšková
Otmarova 47/1, 674 01 Třebíč
IČ: 757 71 080
DIČ: CZ7954105676
ŽL vydán MÚ Třebíč, ev. č. 371002-17982-00

Provozovatel je plátce DPH.

1. Objednávání zboží

Způsob výběru a objednávání zboží je podrobně popsán v sekci Jak nakupovat. Všechny ceny zboží uvedené v našem obchodě jsou konečné - včetně DPH. Veškeré objednávky provedené v našem obchodě jsou považovány za závazné. Objednávku lze provést pouze vhozením do košíku a objednáním přes objednávkový formulář v internetovém obchodu. Objednávky zaslané e-mailem nebo provedené telefonicky nelze akceptovat. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami internetového obchodu www.bioeden.cz a že s nimi souhlasí.

Minimální výše objednávky je 300,- Kč (cena za zboží bez poštovného a dobírečného).

Po provedení objednávky Vám bude automaticky doručeno potvrzení o přijetí objednávky s kopií objednaného zboží na e-mail, který uvedete do objednávkového formuláře. Pokud toto potvrzení neobdržíte do cca 15 až 30 minut od objednání, Vaše objednávka nebyla správně odeslána a nemůže být realizována, nebo jste uvedli do formuláře chybně Váš e-mail. V případě přetrvávajících problémů nás písemně: objednavky@bioeden.cz nebo telefonicky: 604 214 972 kontaktujte.

2. Vyřízení objednávky

Za vyřízení objednávky se považuje doba od obdržení závazné objednávky po expedici objednaného zboží, tzn. předání zásilky doručiteli - České poště.

Doba vyřízení objednávky je zpravidla:
- 1 až 3 pracovní dny ode dne přijetí objednávky (je-li všechno objednané zboží skladem)
- v případě, že některé zboží není momentálně skladem (je například na cestě nebo je vyprodáno u dodavatele), je zákazník písemně formou e-mailu nebo telefonicky informován, kdy pravděpodobně bude chybějící zboží naskladněno a může se sám rozhodnout, zda-li vyčká, až bude jeho zásilka kompletní, nebo si vybere jiný podobný produkt, nebo zda-li objednávku chybějícího produktu zruší.

Registrovaní zákazníci mohou sledovat stav vyřizování své objednávky on-line na našich stránkách.

O vyřízení (expedici) objednávky je každý zákazník informován e-mailem. Není-li možné e-mail doručit z důvodu např. neuvedené nebo špatně uvedené e-mailové adresy, nebo z důvodu přeplněné e-mailové schránky zákazníka, je zákazník informován telefonicky, nebo prostřednictvím SMS.

3. Poštovné a balné

Zboží zasíláme Obchodním balíkem České pošty s doručením do 24 hodin od doby expedice zásilky.

Cena poštovného:


- při odběru zboží na dobírku v ceně do 1.000 Kč je poštovné a dobírečné 119 Kč včetně DPH.
- při odběru zboží při platbě bankovním převodem v ceně do 1.000 Kč je poštovné 99 Kč včetně DPH.
- při odběru zboží v ceně nad 1.000 Kč je poštovné 0 Kč (poštovné hradíme za Vás).

Balné v našem obchodě neúčtujeme - tuto službu mají u nás všichni zákazníci zdarma!

4. Doručení zásilky

Vyřízením objednávky přechází Vaše zásilka do rukou České pošty, která zajišťuje její doručení. Doba doručení zásilky závisí na rychlosti České pošty - u Obchodního balíku je to však zpravidla 24 hodin od předání zásilky. Pokud po uplynutí 3 pracovních dní od obdržení informačního e-mailu o vyřízení Vaší objednávky neobdržíte zásilku nebo „Oznámení o uložení zásilky“, přeptejte se na ni telefonicky či osobně na Vaší poště. Pro dotaz na zásilku použijte kód zásilky, který od nás dostanete v informačním e-mailu o vyexpedování Vaší zásilky – viz. bod 2.

V případě problémů s doručením zásilky nás můžete samozřejmě kdykoliv kontaktovat na tel. čísle: 604 214 972, e-mailem na: objednavky@bioeden.cz , nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a my Vám obratem zjistíme, kde se Vaše zásilka právě nachází.

Pokud Vás česká pošta nezastihne na uvedené adrese, dbejte prosím na včasné vyzvednutí zásilky! Česká pošta bohužel v některých případech nedoručuje „Oznámení o uložení zásilky“. Ty jsou uloženy na poště k vyzvednutí po dobu 7 dní a poté je pošta automaticky vrací zpět odesílateli.

Při opakovaném zaslání z důvodu nevyzvednutí zásilky jsme nuceni Vám účtovat druhé poštovné v plné výši dle skutečných nákladů dle sazebníku České pošty za odeslanou zásilku. Na Vaši žádost o opakované zaslání pak vyexpedujeme zásilku pouze při úhradě předem!

5. Převzetí zásilky

Při přebírání zásilky zkontrolujte ihned vizuálně povrchovou nepoškozenost zásilky. Bude-li Vám zboží doručeno v poškozeném balení, zkontrolujte hned za přítomnosti doručitele obsah balíku. Pokud bude některý z výrobků poškozen, sepište na místě s doručitelem reklamační lístek a informujte nás jakýmkoliv způsobem (telefonicky, mailem) o vzniklé situaci - viz. také reklamační řád - bod 15.

6. Úhrada zboží

Zboží je standardně zasíláno na dobírku Českou poštou - zákazník tedy platí za zboží až při převzetí zásilky. Pokud chcete zboží hradit bankovním převodem, zvolte prosím tuto možnost ve formuláři při dokončování objednávky. Peníze nám nezasílejte hned, ale vyčkejte na zaslání údajů k platbě, které Vám zašleme e-mailem a kde bude uveden variabilní symbol Vaší objednávky (nejedná se o číslo objednávky, které je uvedeno v potvrzujícím e-mailu!). Při úhradě bankovním převodem je nutné, aby jste zadali správný variabilní symbol, jinak je informace o Vašem zaplacení težko dohledatelná a může tak dojít ke zbytečnému prodlení s expedicí zásilky. Po uhrazení částky na náš účet Vám bude zboží obratem odesláno.


Při platbě bankovním převodem zasílejte peníze na:
číslo účtu: 1977268013
kód banky: 0800
variabilní symbol: obdržíte e-mailem s platebními údaji

7. Osobní odběr

Objednané zboží je samozřejmě možné si též osobně odebrat v našem kamenném obchodě v Třebíči během uvedené prodejní doby. Pokud si chcete zboží vyzvednout osobně, zvolte prosím tuto možnost ve formuláři při dokončování objednávky. O možnosti vyzvednout si osobně zboží budete informováni e-mailem.

8. Posílání zboží na Slovensko a do ciziny

V případě zásilek na Slovensko a do ciziny, se výše poštovného odvíjí od cen stanovených sazebníkem České pošty pro dodání do zahraničí. Výše této částky roste s váhou zásilky a vzdáleností (zemí určení), kterou musí zásilka překonat.

Na Slovensko zasíláme zboží na dobírku i oproti platbě převodem. Do ostatních států zboží na dobírku Česká pošta nezasílá a je proto nutné volit pouze platbu bankovním převodem.

Při objednávce zboží nad 1.000 Kč zaplaceného bankovním převodem, poskytujeme k cenám zahraničního poštovného slevu 99 Kč.

V případě dodávky zboží na dobírku na Slovensko, je nutné k vyčíslenému poštovnému přičíst tzv. dobírečné, které činí 25 Kč.

O výši poštovného do zahraničí Vás budeme u každé konkrétní objednávky informovat e-mailem ihned poté, co bude vyčíslena váha zásilky a zjištěn aktuální poštovní tarif. Při platbě převodem bude toto poštovné vyčísleno v e-mailu s příslušnými platebními údaji.

9. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze objednat jako každé jiné zboží z naší nabídky vložením do košíku. Počet Vámi objednaných dárkových poukazů není nijak omezen. Objednáte-li si kromě dárkového poukazu i jiné zboží, bude Vám vytištěný dárkový poukaz zaslán v balíku společně s objednaným zbožím. Objednáte-li si pouze dárkový poukaz, bude Vám jeho elektronická forma zaslána e-mailem.

Poukaz lze uplatnit pouze v rámci jednoho nákupu, nelze ho uplatnit po částech. V rámci jednoho nákupu je možné využít i více poukazů, jejichž nominální hodnota se sčítá. Zakoupené poukázky není možné vyměnit zpět za finanční částku. Je-li hodnota zakoupeného zboží nižší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílná hodnota se nevrací. Je-li hodnota zakoupeného zboží vyšší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílnou hodnotu je třeba doplatit.

Při uplatnění dárkového poukazu na vybrané zboží, uveďte do příslušného pole v košíku kód svého Dárkovému poukazu a klikněte na tlačítko "Uplatnit poukaz".

10. Dodatečné doobjednání zboží nebo úpravy objednávky

Dodatečné úpravy již odeslané objednávky jsou možné buď na základě telefonické dohody na čísle: 604 214 972, nebo prostřednictvím e-mailu: objednavky@bioeden.cz , úpravy je však možné provádět nejpozději do doby vyřízení (vyexpedování) Vaší zásilky.

11. Stornování objednávky

Pokud kupující po odeslání objednávky následně zjistí, že objednané zboží z jakéhokoliv důvodu již nechce, nebo si ho nemůže v předpokládaném termínu dodání vyzvednout, může telefonicky na čísle: 604 214 972 nebo e-mailem: objednavky@bioeden.cz objednávku zrušit. Včasné stornování nechtěné objednávky je jak pro Vás, tak pro nás lepší varianta, než zbytečně nechat Českou poštu, aby se Vám týden snažila doručit zásilku a Oznámení o uložení zásilky, když třeba již dopředu budete vědět, že zásilku nechcete nebo si ji z pracovních nebo zdravotních důvodů nemůžete převzít.

12. Záruční podmínky

Na veškeré zboží poskytujeme záruku do doby spotřeby zboží uvedeného na obalu, nejdéle však 2 roky od data prodeje zboží. Záruka se nevztahuje na poškození vzniklé nevhodným zacházením nebo opotřebením zboží. Záruka se nevztahuje na zboží poškozené dopravou (za toto poškození ručí dopravce – viz. bod 5 - Převzetí zásilky.

13. Reklamační řád

Zboží lze reklamovat dle stávajících platných norem:


- V případě doručení zboží v poškozeném balení postupujte dle ustanovení uvedených v bodě 5 - Převzetí zásilky.
- V případě jiné reklamace nás neprodleně kontaktujte telefonicky 604 214 972 nebo e-mailem objednavky@bioeden.cz s uvedením popisu vady.
- Reklamaci vyřizujeme nejpozději do lhůty dané zákonem (30 dnů). Po překročení této lhůty vzniká kupujícímu nárok na vrácení kupní částky.
Prodávající posuzuje reklamaci na základě pokynů stanovených výrobcem zboží a může jej proto také odeslat výrobci k odbornému posouzení.

14. Odstoupení od smlouvy

V případě, že kupující po obdržení zboží zjistí, že mu zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, má možnost do 14-ti dnů ode dne převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Kupujícímu budou po vrácení zboží vráceny peníze za zboží (nikoliv za poštovné). Vrácené zboží musí být v originálních obalech a v neporušeném stavu.

15. Ochrana osobních dat

Vaše osobní údaje, které jste vyplnili při odesílání Vaší objednávky či dotazu, evidujeme jen pro vlastní potřebu a nebudou za žádných okolností poskytnuty třetí osobě. Osobní údaje slouží pouze pro úspěšné vyřízení Vaší objednávky.

text